Informativa sui rimborsi

1. Titolare dello Store

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sullo store Holy District, gestito da VILLANOVA MARCO, con sede legale in Venafro (IS), Corso Campano 33-35, CAP 86079, P.IVA IT00994240943.

Per assistenza o richieste relative ai resi è possibile contattare il Venditore ai seguenti recapiti:

2. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore, ai sensi della normativa applicabile in materia di contratti a distanza, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo le eventuali eccezioni previste dalla legge.

3. Condizioni per l’accettazione del reso

Per poter essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere integro;

  • il prodotto non deve essere usato;

  • il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della sua natura e delle sue caratteristiche;

  • eventuali accessori, confezioni e materiali inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto, ove presenti.

Il Venditore si riserva di verificare la conformità del reso prima di procedere con il rimborso, con l’emissione di un buono o con il cambio, secondo l’opzione concordata con il Cliente e nel rispetto della normativa vigente.

4. Modalità di reso disponibili

Lo Store prevede le seguenti modalità di gestione del reso:

  • rimborso monetario;

  • buono acquisto;

  • cambio prodotto.

La modalità concretamente applicata sarà gestita nel rispetto delle presenti condizioni e della normativa vigente.

5. Procedura per richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve:

  1. contattare il Venditore tramite WhatsApp al numero +39 340 999 9683;

  2. comunicare i riferimenti dell’ordine e la richiesta di reso;

  3. attendere le indicazioni operative per la restituzione;

  4. provvedere alla spedizione autonoma del prodotto all’indirizzo che verrà indicato dal Venditore o comunque al recapito utile per la gestione del reso.

Il Cliente è tenuto a imballare adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto di restituzione.

6. Spese di restituzione

Salvo diverso accordo o diversi obblighi di legge nei casi applicabili, le spese di restituzione sono a carico del Cliente, in quanto il reso avviene mediante spedizione autonoma.

7. Rimborso

In caso di rimborso monetario, viene rimborsato solo il costo del prodotto.

Non vengono rimborsati:

  • i costi di spedizione iniziali;

  • eventuali costi accessori di servizio, ove applicabili;

  • l’eventuale supplemento per pagamento in contrassegno pari a €3,00, da considerarsi costo di servizio non rimborsabile.

Il rimborso, quando dovuto, sarà elaborato entro un termine ragionevole dopo la verifica del reso e con modalità compatibili con il metodo di pagamento originariamente utilizzato o con altra modalità concordata, ove possibile.

8. Cambio merce o buono acquisto

Qualora il Cliente scelga o concordi con il Venditore un cambio o un buono acquisto, la gestione avverrà secondo la disponibilità di magazzino e secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti.

9. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se il Cliente riceve un prodotto errato, danneggiato o difettoso, è tenuto a segnalarlo tempestivamente tramite email o WhatsApp, preferibilmente non appena rilevata l’anomalia, indicando:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del problema;

  • eventuale documentazione fotografica utile.

In tali casi, il Venditore valuterà la situazione e fornirà le istruzioni appropriate per la gestione della segnalazione, nel rispetto della normativa applicabile.

10. Esclusioni e limitazioni

Restano ferme le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge per particolari categorie di beni, ove applicabili.

11. Modulo di richiesta reso

Il Cliente può utilizzare il seguente format per richiedere il reso:

  • Nome e cognome:

  • Numero ordine:

  • Data di ricezione dell’ordine:

  • Prodotto/i da rendere:

  • Motivo della richiesta:

  • Modalità richiesta: rimborso / buono / cambio

  • Recapito telefonico:

  • Email:

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